POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
(Devolución comercial 30 días + Desistimiento 14 días + Reembolso 14 días)
Datos de la empresa
TALLERES GOCHI SL
CIF: B48729024
Dirección: POLIGONO LANDABASO FASE B, 7, PARCELA 2 4. 48370, BERMEO (BIZKAIA). ESPAÑA.
Teléfono: +34 680 98 36 17
Email: contacto@remolquesactivo.com
Sitio web: https://remolquesactivo.com/
Devolución comercial (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política de devolución comercial ampliada de 30 días desde la fecha de entrega para productos elegibles. Esta garantía comercial no limita ni afecta a tus derechos legales reconocidos por la ley.
Derecho de desistimiento (14 días – consumidores)
Si compras como consumidor final, de acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba la posesión material del producto.
Productos no elegibles (Excepciones)
Quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución:
- Productos personalizados, fabricados, adaptados o modificados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido instalados, utilizados, montados o manipulados más allá de lo necesario para la mera comprobación de su correcto estado y naturaleza.
- Otros supuestos legalmente contemplados en la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución o desistimiento
Para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@remolquesactivo.com o llamando al +34 680 98 36 17, indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución y adjuntar fotografías claras en caso de haber una incidencia o defecto de origen.
Recogida y costes
Tratándose de remolques o productos voluminosos, la devolución puede requerir de un servicio de transporte o recogida especializada.
Los costes directos de la devolución y transporte correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea motivada por un error por nuestra parte, tara o defecto de fábrica, o bien por una incidencia imputable directamente al transporte.
Reembolso (14 días)
Realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la solicitud válida o el producto devuelto. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía en nuestras instalaciones o hasta que se presente una prueba de la devolución de la misma.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se acuerde expresamente lo contrario.
Daños al momento de la entrega
Si al momento de recibir el pedido observas que el embalaje o producto presenta daños causados por el transporte:
- Déjalo reflejado en el albarán o comprobante de entrega del transportista.
- Contáctanos inmediatamente en un plazo máximo de 24 horas enviando fotos del daño a contacto@remolquesactivo.
com para gestionar la incidencia.